Вау-эффект — что это и как его измеритьВау-эффект — это эмоциональная реакция, возникающая, когда клиент получает больше, чем ожидал.
На Wildberries это достигается через:
- Визуальную эстетику: уникальный дизайн, который выделяется на фоне стандартных коричневых коробок.
- Тактильные ощущения: использование материалов премиального качества (например, матовая ламинация или тиснение).
- Сюрпризы внутри: подарочные карты, образцы новой продукции и персонализированные открытки.
Кейс: бренд косметики «XYZ» на Wildberries увеличил повторные покупки на 40%, добавив в каждую посылку мини-образец средства с индивидуальным дизайном упаковки под сезон (зима — серебряные блики, лето — тропические принты).