Почему Wildberries это сделал

Платформа борется с недобросовестной конкуренцией. Раньше продавец мог добавить новый товар к популярной карточке с 5 000 отзывами и оценкой 4,9. Покупатель видел высокий рейтинг, доверял и разочаровывался.

По данным WB, 80% клиентов хотят видеть оценку именно того товара, который покупают. Теперь манипуляции невозможны: если в карточке объединены дорогое платье и браслет к нему, у каждой позиции будет свой рейтинг.

Плюсы и минусы новой реальности

Хорошие новости:

• Справедливость: качественный товар с честными отзывами не «утонет» из-за соседства с плохим артикулом.
• Доверие покупателей: клиенты получают точные данные, а значит будет меньше возвратов из-за несоответствия ожиданиям.
• Чистая конкуренция: накрутки через присоединение к топовым карточкам больше не работают.

Тревожные звоночки:

• Старые схемы умерли: карточки, где 90% отзывов относились к другим артикулам, потеряют «вес».
• Новичкам сложнее: товар без истории продаж будет начинать с нуля.
• Риск негатива: один плохой артикул не потянет вниз всю группу товаров, но и не спрячется за общим рейтингом.

Что делать прямо сейчас: стратегия выживания

Ревизия «склеек» - срочно!
Проверьте все карточки, где объединены разные товары. Если у артикулов сильно отличаются отзывы или качество - разделяйте их. Иначе низкий рейтинг одной позиции растворит доверие ко всей группе.

Карточки с малым числом отзывов: не паниковать, а работать!
3–5 отзывов - уже база. Активно просите покупателей оставлять фидбэк. Добавляйте в упаковку милые открытки: «Ваше мнение поможет нам стать лучше!»

Негатив? Реагируйте мгновенно. Через личный кабинет WB отвечайте на плохой отзыв вежливо и по делу: «Извините за брак! Отправьте фото в чат с продавцом - заменим товар». Покупатели видят вашу активность.

Качество товара и фото - ваш новый щит

• Раньше можно было вытянуть слабый товар за счет общего рейтинга. Теперь каждый артикул живет своей жизнью.
• Профессиональные фото – всегда. Показывайте товар с разных ракурсов и делайте инфографику с размерами.
• Описания - детальные. Указывайте все параметры: состав, страна-производитель и остальные характеристики. Это снизит возвраты из-за «несоответствия».

Аналитика вместо манипуляций

• Изучайте отчеты в личном кабинете: какие артикулы «тонут», а какие растут.
• Используйте сервисы наподобие MPstats или «Маяк» для подбора ключей и отслеживания позиций.
• Тестируйте небольшие партии. Запустили новый цвет платья? Мониторьте его рейтинг отдельно. Если он ниже 4,5, срочно ищите причину.

Будущее: честная игра как новая норма

Да, первые месяцы будут болезненными для тех, кто привык к «серым» схемам. Но для честных продавцов это шанс выделиться: покупатель доверяет тем, у кого рейтинг товара совпадает с реальностью.

Очищайте карточки, улучшайте их качество и общайтесь с клиентами. Ваш главный актив теперь не мега-карточка, а репутация каждого отдельного товара. И это, пожалуй, шаг к рынку, где выигрывает тот, кто делает лучше, а не хитрее.