Мы используем файлы cookie
Настройки cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Остальные файлы cookie можно настроить.
Остальные файлы cookie можно настроить.
СВЯЗАТЬСЯ
Остались вопросы? Оставьте нам сообщение!
2009—25
Как дополнительно мотивировать покупателей на Wildberries: кешбэк, баллы и немного психологии
Сегодня на Wildberries продавцов больше, чем когда-либо. Конкуренция растёт, цены выравниваются, а внимание покупателя становится самым дорогим ресурсом. В этой борьбе выигрывают не те, кто просто делает скидку, а те, кто умеет работать с мотивацией — с тем самым «хочу купить именно здесь».
С 2025 года WB активно внедряет новые инструменты, которые меняют привычную логику продаж: кешбэк «ягодками», баллы за отзывы, обновлённый фоторедактор, персональные акции и даже элементы геймификации. Всё это не сопутствующие украшения, а реальные механизмы, которые влияют на поведение покупателей.
Давайте разберёмся, как использовать эти возможности так, чтобы не просто продавать, а выстраивать лояльность и превращать случайного покупателя в постоянного.
С 2025 года WB активно внедряет новые инструменты, которые меняют привычную логику продаж: кешбэк «ягодками», баллы за отзывы, обновлённый фоторедактор, персональные акции и даже элементы геймификации. Всё это не сопутствующие украшения, а реальные механизмы, которые влияют на поведение покупателей.
Давайте разберёмся, как использовать эти возможности так, чтобы не просто продавать, а выстраивать лояльность и превращать случайного покупателя в постоянного.
Почему дополнительная мотивация работает
Покупатель на маркетплейсе почти никогда не принимает рациональное решение. Да, он сравнивает цены и сроки доставки, но часто решающий клик происходит из-за эмоций. Кто-то хочет почувствовать выгоду, кто-то — быть частью чего-то эксклюзивного, а кто-то просто любит ощущение, что ему повезло.
Классическая скидка работает всё хуже: она приучила покупателей ждать распродаж. Зато кешбэк, бонусы и особенно игровые механики активируют тот самый дофамин, который делает покупку приятной. А WB всё чаще играет именно на этом поле.
Покупатель на маркетплейсе почти никогда не принимает рациональное решение. Да, он сравнивает цены и сроки доставки, но часто решающий клик происходит из-за эмоций. Кто-то хочет почувствовать выгоду, кто-то — быть частью чего-то эксклюзивного, а кто-то просто любит ощущение, что ему повезло.
Классическая скидка работает всё хуже: она приучила покупателей ждать распродаж. Зато кешбэк, бонусы и особенно игровые механики активируют тот самый дофамин, который делает покупку приятной. А WB всё чаще играет именно на этом поле.
«Ягодки»: кешбэк как инструмент удержания
Когда Wildberries запустил кешбэк «ягодками», это выглядело как косметическая функция — вроде бонусных баллов в супермаркетах. Но прошло несколько месяцев, и аналитикам маркетплейсов стало ясно: это мощный инструмент удержания покупателей. Пользователь получает кешбэк на свой счёт WB и может потратить его при следующем заказе. На первый взгляд, это напрямую не связано с конкретным продавцом. Но если правильно встроиться в систему, можно сделать так, чтобы клиент вернулся именно к вам.
Во-первых, стоит открыто говорить о кешбэке в карточке товара для маркетплейса. Фраза наподобие «При покупке начисляются ягодки WB» работает лучше, чем сухое описание. Люди любят видеть, что покупка не просто расход, а инвестиция в будущую выгоду.
Во-вторых, стоит следить за категориями, где WB предлагает повышенный кешбэк. Иногда эффективнее не снижать цену, а просто попасть в акцию, где кешбэк выше среднего. Для покупателя выгода та же, а для вас — меньше потерь по марже.
И, наконец, продумайте ассортимент так, чтобы товары дополняли друг друга. Когда человек получает кешбэк и возвращается — дайте ему причину купить у вас снова: аксессуар, дополнительный продукт или набор. Таким образом, из обычного бонуса кешбэк превращается в механизм удержания и стимулирует продажи на маркетплейсах.
Когда Wildberries запустил кешбэк «ягодками», это выглядело как косметическая функция — вроде бонусных баллов в супермаркетах. Но прошло несколько месяцев, и аналитикам маркетплейсов стало ясно: это мощный инструмент удержания покупателей. Пользователь получает кешбэк на свой счёт WB и может потратить его при следующем заказе. На первый взгляд, это напрямую не связано с конкретным продавцом. Но если правильно встроиться в систему, можно сделать так, чтобы клиент вернулся именно к вам.
Во-первых, стоит открыто говорить о кешбэке в карточке товара для маркетплейса. Фраза наподобие «При покупке начисляются ягодки WB» работает лучше, чем сухое описание. Люди любят видеть, что покупка не просто расход, а инвестиция в будущую выгоду.
Во-вторых, стоит следить за категориями, где WB предлагает повышенный кешбэк. Иногда эффективнее не снижать цену, а просто попасть в акцию, где кешбэк выше среднего. Для покупателя выгода та же, а для вас — меньше потерь по марже.
И, наконец, продумайте ассортимент так, чтобы товары дополняли друг друга. Когда человек получает кешбэк и возвращается — дайте ему причину купить у вас снова: аксессуар, дополнительный продукт или набор. Таким образом, из обычного бонуса кешбэк превращается в механизм удержания и стимулирует продажи на маркетплейсах.
Баллы за отзывы: новая валюта доверия
Отзывы давно стали основным источником доверия. В 2025 году WB пошёл дальше и стал поощрять покупателей бонусами за отзывы. Для селлеров это открывает новую эру пользовательского контента.
Покупатель теперь получает не только моральное удовлетворение, но и материальную выгоду — за отзыв с фото или видео маркетплейс для продажи товаров начисляет баллы. Это значит, что количество отзывов растёт, но вместе с этим увеличивается и конкуренция в качестве клиентского контента.
Если раньше можно было просто собрать звёзды, то теперь важно, какие это отзывы. Покупатели читают их внимательнее, WB продвигает карточки с живыми фотографиями и развёрнутыми комментариями. Поэтому продавцам стоит работать не только с количеством, но и с атмосферой общения.
Наша рекомендация: отвечайте на отзывы. Даже одно короткое «Спасибо, что поделились впечатлением!» показывает, что за магазином стоит живой человек, а не безликий поставщик. Это элемент человеческого контакта, который покупатели всё чаще ценят. И да — не бойтесь негативных отзывов. Грамотный ответ может сыграть за вас.
Отзывы давно стали основным источником доверия. В 2025 году WB пошёл дальше и стал поощрять покупателей бонусами за отзывы. Для селлеров это открывает новую эру пользовательского контента.
Покупатель теперь получает не только моральное удовлетворение, но и материальную выгоду — за отзыв с фото или видео маркетплейс для продажи товаров начисляет баллы. Это значит, что количество отзывов растёт, но вместе с этим увеличивается и конкуренция в качестве клиентского контента.
Если раньше можно было просто собрать звёзды, то теперь важно, какие это отзывы. Покупатели читают их внимательнее, WB продвигает карточки с живыми фотографиями и развёрнутыми комментариями. Поэтому продавцам стоит работать не только с количеством, но и с атмосферой общения.
Наша рекомендация: отвечайте на отзывы. Даже одно короткое «Спасибо, что поделились впечатлением!» показывает, что за магазином стоит живой человек, а не безликий поставщик. Это элемент человеческого контакта, который покупатели всё чаще ценят. И да — не бойтесь негативных отзывов. Грамотный ответ может сыграть за вас.
Остались вопросы?
Оставляйте заявку — обсудим ваш проект
